Notre engagement
Chez HIBCO, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes ou présente un défaut, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide et équitable.
Produits concernés
Les demandes de retour peuvent être acceptées dans les cas suivants :
- Produit reçu endommagé.
- Produit défectueux à la réception.
- Produit reçu différent de celui commandé.
- Produit incomplet (accessoires manquants).
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- être retourné dans un délai raisonnable après sa réception ;
- être dans son état d'origine ;
- être accompagné de son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
- contenir tous les accessoires, notices et éléments fournis.
HIBCO se réserve le droit de refuser un retour si le produit a été utilisé de manière anormale, endommagé par le client ou retourné incomplet.
Échange
Lorsque cela est possible, un échange du produit sera proposé en priorité.
Si le produit n'est plus disponible, un remboursement ou une autre solution pourra être proposé.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué lorsque la demande est acceptée.
Le remboursement est réalisé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande ou par tout autre moyen convenu entre HIBCO et le client.
Frais de retour
- Si le retour est dû à une erreur de HIBCO (produit incorrect, défectueux ou endommagé), les frais de retour sont pris en charge par HIBCO.
- Si le retour est demandé pour une autre raison, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Produits exclus
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de protection de la santé, certains produits ouverts, utilisés ou consommables ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut de fabrication.
Assistance
Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez notre service client avant de renvoyer un produit.
HIBCO – PRO OFFICE TECH
☎️ +212 521 22 30 02
📱 WhatsApp : +212 664 99 08 84
Notre équipe vous accompagnera dans les démarches et vous communiquera la procédure de retour.
Notre objectif
Nous faisons tout notre possible pour traiter les demandes de retour dans les meilleurs délais et offrir à nos clients une expérience d'achat fiable, transparente et sereine.
NB:
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour. Aucun colis retourné sans accord préalable de HIBCO ne pourra être traité.